Allgemeine Geschäftsbedingungen

Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für die Nutzung von CreatorOffice durch Kunden. „Kunde“ bezeichnet sowohl Talent-/Influencer-Agenturen und Managements als auch selbständig tätige Creator (Creator-Konto), soweit diese CreatorOffice im Rahmen ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit nutzen. Verbraucher sind keine Kunden. Anbieter ist CreatorOffice, vertreten durch HeereHaase Partners FZCO, IFZA Properties, Dubai Silicon Oasis, Vereinigte Arabische Emirate, eingetragen als Freezone Company bei der Dubai Integrated Economic Zones Authority unter der Lizenznummer 35900, vertreten durch ihre Geschäftsführung (Angaben im Impressum). „Kontoinhaber“ ist, wer im Konto des Kunden die Inhaberrolle hat: bei Agenturen und Managements die Admins, beim Creator-Konto die Creatorin oder der Creator selbst.

Leistungen

CreatorOffice ist eine Software für die Verwaltung von Creatorn, Marken, Kooperationen, Verträgen, Rechnungen, Mahnungen, Auszahlungen und Kommunikation. Der Umfang je Tarif steht auf der Preisseite und im Produkt unter Einstellungen · Abo. CreatorOffice erbringt keine Rechts- oder Steuerberatung.

Vertragsmuster, Klauseln und Textvorlagen im Produkt, auch kostenpflichtig erworbene Vorlagenpakete, sind unverbindliche Beispiele. Sie sind nicht auf den Einzelfall des Kunden zugeschnitten und ersetzen keine Rechtsberatung. Welche Verträge und Texte der Kunde verwendet, entscheidet er selbst und in eigener Verantwortung; er prüft sie vor dem Einsatz, bei Bedarf mit eigener rechtlicher Beratung. Für Inhalt, Wirksamkeit und rechtliche Folgen der Verträge und Texte, die der Kunde verwendet, übernimmt der Anbieter keine Gewähr. Die Haftung nach dem Abschnitt „Haftung“ für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit und die Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit bleibt unberührt.

Der Kunde verantwortet seine steuerlichen Angaben (etwa Sitzland, Umsatzsteuer-Status, Steuernummern) und die Auswahl der steuerlichen Behandlung seiner Rechnungen und Gutschriften (etwa Regelbesteuerung, Kleinunternehmerregelung oder Reverse Charge). CreatorOffice setzt die gewählte Behandlung technisch um und prüft sie nicht steuerlich.

Testphase und Vertragsschluss

Die Testphase dauert 14 Tage und ist kostenlos. Zu Beginn hinterlegt der Kunde eine Zahlungsmethode; während der Testphase wird nichts abgebucht. Mit dem Ende der Testphase geht der gewählte Tarif in ein kostenpflichtiges Abo über, sofern der Kunde die Testphase nicht vorher im Produkt unter Abo & Tarif beendet. Schaltet der Kunde dort „Nach dem Test automatisch weiterlaufen“ aus oder kündigt er, endet die Testphase sofort und ohne Kosten. Testphasen, die vor dem 22.10.2026 ohne Zahlungsmethode begonnen wurden, enden ohne Kosten von selbst; bereits gewährte Extra-Tage bleiben bestehen.

Den Tarif der Testphase wählt der Kunde bei der Registrierung oder im Produkt unter Abo & Tarif. Wählt der Kunde statt der Testphase den direkten Kauf, erfolgt die erste Abbuchung beim Abschluss. Mit der Registrierung kommt ein unentgeltlicher Testvertrag zu diesen AGB zustande; das kostenpflichtige Abo kommt zustande, wenn der Kunde über den im Produkt angebotenen Zahlungsweg die Zahlungsmethode hinterlegt oder den Kauf abschließt. Bei individuellen Vereinbarungen, etwa im Tarif Enterprise, kommt es zustande, wenn der Anbieter das Abo freischaltet und per E-Mail bestätigt. Fragen zum Abo richtet der Kunde an support@creatoroffice.de.

Pflichten des Kunden

Der Kunde hält Zugangsdaten geheim, vergibt Rechte an sein Team mit Sorgfalt und verarbeitet nur Daten, zu deren Verarbeitung er berechtigt ist (Einwilligungen, Vereinbarungen zum Gutschriftverfahren, Vollmachten zur Rechnungsstellung im Namen von Creatorn).

Preise und Zahlung

Die Preise verstehen sich netto. Teilt der Kunde eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eines EU-Mitgliedstaats mit, schuldet er die Umsatzsteuer im Reverse-Charge-Verfahren. Im Übrigen berechnet der Anbieter Umsatzsteuer, soweit er dazu gesetzlich verpflichtet ist. Die Entgelte sind monatlich oder jährlich im Voraus fällig und werden über den im Produkt angebotenen Zahlungsdienst eingezogen. Preisänderungen kündigt der Anbieter mindestens sechs Wochen vor Inkrafttreten an; der Kunde kann zum Änderungszeitpunkt kündigen.

Zahlungsverzug

Ist eine fällige Zahlung nicht eingegangen, etwa weil der Einzug scheitert, versucht der Zahlungsdienst den Einzug automatisch erneut, und der Anbieter weist die Kontoinhaber im Produkt und per E-Mail auf die offene Zahlung hin. Ist die Zahlung 14 Tage nach Fälligkeit nicht eingegangen, kann der Anbieter den Zugang auf Lesen beschränken. Der Export der Daten bleibt möglich; automatische Vorgänge wie Mahnungen an Marken, Erinnerungen an Creator und Einladungen ruhen in dieser Zeit. Anfragen betroffener Personen auf Berichtigung, Löschung oder Einschränkung setzt der Anbieter auf Weisung des Kunden auch während der Beschränkung um. Geht die Zahlung ein, hebt der Anbieter die Beschränkung unverzüglich auf. Die gesetzlichen Verzugsfolgen bleiben unberührt.

Bleibt die Zahlung auch nach einer angemessenen Nachfrist aus, die der Anbieter dem Kunden in Textform setzt, kann der Anbieter den Vertrag außerordentlich kündigen. Weitergehende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Laufzeit, Kündigung, Daten nach Vertragsende

Monatliche Tarife sind zum Ende des Abrechnungsmonats kündbar, jährliche zum Ende der Laufzeit. Der Kunde kündigt im Produkt unter Abo & Tarif oder in Textform an support@creatoroffice.de; der Kündigungsweg im Produkt lässt sich jederzeit ohne Annahme eines Angebots abschließen. Der Anbieter bestätigt jede Kündigung per E-Mail.

Monatliche Tarife kann der Kunde im Produkt unter Abo & Tarif einmal innerhalb von 12 Monaten für 1, 2 oder 3 Monate pausieren; bei Zahlung über PayPal ist das nicht möglich. Die Pause beginnt mit dem Ende des laufenden, bereits bezahlten Abrechnungsmonats. Während der Pause wird keine Vergütung berechnet, auch nicht für Zusatzpakete. Das Konto ist während der Pause nur lesbar; Daten können weiter exportiert werden, alle Daten bleiben erhalten. Automatische Vorgänge ruhen: Mahnungen und Zahlungserinnerungen an Marken, Fristen-Erinnerungen an Creator, Einladungen und WhatsApp-Hinweise werden nicht versendet, Creator-Portal und Freigabelinks sind nur lesbar. Nach der Pause läuft das Abo automatisch zu den bisherigen Bedingungen weiter; eine nach diesen AGB angekündigte Preisänderung gilt ab ihrem Inkrafttreten auch für pausierte Abos. Der Kunde kann die Pause jederzeit vorzeitig beenden, nach einer Kündigung erst, wenn er die Kündigung zurücknimmt. Eine Kündigung während der Pause wirkt zum Ende der Pause; für die Zeit bis dahin wird keine Vergütung berechnet. Ein Anbieterwechsel nach dem Abschnitt „Anbieterwechsel und Datenübertragung“ ist auch während der Pause möglich.

Nach dem Vertragsende ist das Portal gesperrt. Mindestens 90 Tage lang kann der Kunde aber seine Daten und Belege exportieren (Export-Phase): als vollständigen Export (ZIP-Datei mit allen Tabellen als CSV und JSON, Rechnungs-PDFs, unterschriebenen Verträgen, Anhängen und den Dateien der Content-Ablage) und als Listen für die Buchhaltung, unter Einstellungen · Export oder direkt auf der Seite, die nach der Anmeldung erscheint. Hat kein Kontoinhaber mehr Zugang, stellt der Anbieter den vollständigen Export auf Anfrage in Textform an support@creatoroffice.de bereit, nachdem er die Berechtigung des Anfragenden geprüft hat. Anfragen betroffener Personen auf Berichtigung, Löschung oder Einschränkung setzt der Anbieter auf Weisung des Kunden auch während der Sperre um. Hat der Kunde einen Anbieterwechsel verlangt, gilt der Abschnitt „Anbieterwechsel und Datenübertragung“; bis zum Ende des Wechsels ist das Portal nicht gesperrt.

Danach löscht CreatorOffice alle Daten außer den Belegen, die der Kunde aufbewahren muss (Rechnungen, Gutschriften, Stornos, Zahlungs- und Buchungsdaten, unterschriebene Verträge). Diese hält CreatorOffice im Auftrag des Kunden zum Abruf bereit, bis die Aufbewahrungsdauer abgelaufen ist, die sich nach dem im Konto hinterlegten Sitzland richtet und den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen folgt, und löscht sie dann. Welche Dauer derzeit im Produkt hinterlegt ist, steht im Vertrag zur Auftragsverarbeitung. Jeden Schritt kündigt CreatorOffice 30 Tage vorher per E-Mail an. Auf Wunsch des Kunden löscht CreatorOffice vorzeitig; die Aufbewahrung übernimmt der Kunde dann selbst mit dem Export. Der Anbieter sichert die Datenbank und die gespeicherten Belegdateien jede Nacht in einen getrennten Speicher in der EU (Cloudflare R2) und löscht die Sicherungen nach 30 Tagen. Die Sicherungen dienen der Betriebssicherheit des Anbieters; einen Anspruch auf Wiederherstellung einzelner Daten begründen sie nicht. Gelöschte Daten liegen bis zu 30 Tage in den Sicherungen vor und werden dann gelöscht.

Anbieterwechsel und Datenübertragung

Der Kunde kann jederzeit verlangen, seine Daten zu einem anderen Anbieter eines vergleichbaren Dienstes oder auf eine eigene IT-Infrastruktur zu übertragen oder sie löschen zu lassen (Wechsel nach Kapitel VI der Verordnung (EU) 2023/2854, Datenverordnung). Er erklärt das in Textform an support@creatoroffice.de und teilt dabei mit, ob er zu einem anderen Anbieter wechselt (mit den für den Wechsel nötigen Angaben), auf eine eigene Infrastruktur überträgt oder nur löschen lassen will. Das Wechselverlangen ist keine Kündigung; der Vertrag endet nach den folgenden Regeln.

Ankündigungsfrist: Der Wechsel beginnt spätestens zwei Monate nach Zugang des Verlangens, auf Wunsch des Kunden früher oder zu einem späteren von ihm genannten Zeitpunkt.

Übergangszeitraum: Ab Beginn des Wechsels überträgt der Kunde seine Daten innerhalb von 30 Kalendertagen. In dieser Zeit steht CreatorOffice im vereinbarten Umfang weiter zur Verfügung; der Anbieter unterstützt den Kunden, gibt Auskunft zu Formaten und Schnittstellen und sorgt für die Sicherheit der Daten bei der Übertragung. Der Kunde kann den Übergangszeitraum einmal um einen von ihm gewählten Zeitraum verlängern. Ist der Wechsel innerhalb von 30 Kalendertagen technisch nicht durchführbar, teilt der Anbieter das innerhalb von 14 Arbeitstagen nach dem Verlangen mit Begründung mit und nennt einen Übergangszeitraum von höchstens sieben Monaten; der Dienst läuft bis dahin weiter.

Übertragbare Daten: alle Daten, die der Kunde und seine Account-Nutzer in CreatorOffice eingegeben, hochgeladen oder erzeugt haben, insbesondere Creator, Marken, Ansprechpartner und Kontakte, Kooperationen, Kampagnen, Termine und Fristen, Verträge und Vertragstexte mit den unterschriebenen Dokumenten und den Nachweisen der elektronischen Unterschrift, Rechnungen, Gutschriften, Stornos und Mahnungen mit PDF und XRechnung, Zahlungen und Auszahlungen, Nachrichten, Notizen, Dateien der Content-Ablage mit Kommentaren, Vorlagen und Einstellungen sowie der Änderungsverlauf. Formate: CSV und JSON für Tabellen, PDF und XML für Belege, Originalformat für hochgeladene Dateien. Aufbau und Formate beschreibt die Datei LIESMICH in jedem vollständigen Export; auf Anfrage gibt der Anbieter weitere Auskunft. Nicht übertragen werden, weil sie die Sicherheit des Dienstes betreffen oder Geschäftsgeheimnisse des Anbieters sind: Passwörter und ihre Prüfwerte, Schlüssel für den zweiten Faktor, Zugangsschlüssel für Instagram und WhatsApp, interne Betriebs-, Sicherheits- und Zugriffsprotokolle des Anbieters, Systemeinstellungen und Programmcode.

Vertragsende: Der Vertrag endet mit dem erfolgreichen Abschluss des Wechsels; will der Kunde nur löschen lassen, mit Ablauf der Ankündigungsfrist. Das gilt auch während einer festen Laufzeit (Jahresabo) und während einer Pause. Der Anbieter bestätigt das Vertragsende per E-Mail.

Datenabruf und Löschung: Nach dem Ende des Übergangszeitraums kann der Kunde seine Daten noch mindestens 90 Tage abrufen (Export-Phase). Danach löscht der Anbieter alle übertragbaren Daten vollständig, mit Ausnahme der Belege, die er nach dem Abschnitt „Laufzeit, Kündigung, Daten nach Vertragsende“ im Auftrag des Kunden bis zum Ende der Aufbewahrungsdauer bereithält; auf Wunsch des Kunden löscht er auch diese vorher.

Entgelte: Für den Wechsel berechnet der Anbieter keine Wechselentgelte. Endet ein im Voraus bezahltes Abo durch einen Wechsel oder ein Löschverlangen vor Ablauf der bezahlten Laufzeit, erstattet der Anbieter das dafür gezahlte Entgelt abzüglich des regulären Monatspreises des Tarifs und der gebuchten Zusatzpakete für jeden angefangenen Monat bis zum Vertragsende. Der Abzug ist auf das gezahlte Entgelt begrenzt; eine Nachzahlung entsteht nicht.

Verfügbarkeit und Änderungen der Leistung

Der Anbieter strebt eine Verfügbarkeit von 99,5 % im Monatsmittel an; ausgenommen sind angekündigte Wartungsfenster, die möglichst außerhalb üblicher Geschäftszeiten liegen. Eine ununterbrochene Verfügbarkeit ist technisch nicht möglich und wird nicht zugesagt. CreatorOffice wird laufend weiterentwickelt. Änderungen, die den vereinbarten Leistungsumfang wesentlich einschränken, kündigt der Anbieter mindestens sechs Wochen vorher an; der Kunde kann dann zum Änderungszeitpunkt kündigen.

Änderungen dieser Bedingungen

Änderungen dieser Bedingungen kündigt der Anbieter den Kontoinhabern per E-Mail und im Produkt an, mit dem Datum, ab dem die neue Fassung gelten soll, einer Zusammenfassung der Änderungen und einer angemessenen Vorlaufzeit von in der Regel mindestens 30 Tagen; für Preisänderungen und wesentliche Einschränkungen der Leistung gelten die sechs Wochen aus den Abschnitten oben. Die neue Fassung gilt, wenn ein Kontoinhaber ihr im Produkt zustimmt; welcher Fassung wann zugestimmt wurde, zeigt das Produkt unter Abo & Tarif. Ist eine Änderung für den Kunden erheblich nachteilig, kann er zu dem Zeitpunkt kündigen, ab dem die neue Fassung gelten soll.

Haftung

Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, höchstens auf die Entgelte, die der Kunde in den letzten zwölf Monaten gezahlt hat. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Für die inhaltliche Richtigkeit der Rechnungen, Verträge und steuerlichen Angaben, die der Kunde im Produkt erstellt, bleibt der Kunde verantwortlich.

Datenschutz

Soweit CreatorOffice personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, gilt der Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV), den ein Kontoinhaber im Produkt bestätigt. Welcher Fassung wann zugestimmt wurde, zeigt das Produkt unter Abo & Tarif. Für die eigenen Daten des Kunden ist der Anbieter Verantwortlicher; dafür gelten die Datenschutzhinweise. Für eingeladene Personen (Team, Creator) gelten die Nutzungsbedingungen.

Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Vereinigten Arabischen Emirate, wie es im Emirat Dubai angewendet wird. Ausschließlicher Gerichtsstand ist Dubai; der Anbieter ist jedoch berechtigt, den Kunden auch an dessen allgemeinem Gerichtsstand zu verklagen. Zwingende Vorschriften des Datenschutzrechts, insbesondere der DSGVO, bleiben unberührt. Die allgemeine Rechtswahl zugunsten des Rechts der VAE lässt zwingende und abweichende Rechtswahl- und Gerichtsstandsbestimmungen der EU-Standardvertragsklauseln unberührt. Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrags bedürfen der Textform. Vertragssprache ist Deutsch; Übersetzungen dieser Bedingungen dienen der Information, bei Abweichungen gilt die deutsche Fassung. Ist eine Bestimmung unwirksam, bleiben die übrigen wirksam; an ihre Stelle tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

Frühere Fassungen

Fassung vom 25.09.2026 (abgelöst durch die Fassung vom 06.10.2026); Fassung vom 06.10.2026 (abgelöst durch die Fassung vom 07.10.2026: nächtliche Datensicherung, Umsatzsteuer bei Kunden ohne USt-IdNr.); Fassung vom 07.10.2026 (abgelöst durch die Fassung vom 16.10.2026: Testphase ohne Zahlungsmethode); Fassung vom 16.10.2026 (abgelöst durch die Fassung vom 22.10.2026: Testphase 14 Tage mit Zahlungsmethode, unentgeltlicher Testvertrag ab der Registrierung); Fassung vom 22.10.2026 (abgelöst durch die Fassung vom 23.10.2026: nach dem Vertragsende ist das Portal gesperrt, Export-Phase von mindestens 90 Tagen; Abo-Pause); Fassung vom 23.10.2026 (abgelöst durch die Fassung vom 24.10.2026: Anbieterwechsel und Datenübertragung, Kündigung auch in Textform, Export auf Anfrage und keine Sperre während eines Anbieterwechsels, Abo-Pause und Zahlungsverzug ergänzt, Vertragssprache).